در صنعت خودرو، فروش یک محصول تنها آغاز مسیر ارتباط میان مشتری و خودروساز یا واردکننده محسوب میشود.
به گزارش عصر خدمات، آنچه در ادامه میتواند رضایت مشتریان را حفظ کرده و به اعتبار یک برند بیفزاید، کیفیت خدمات پس از فروش، دسترسی به قطعات و پایداری شبکه پشتیبانی است. تجربه سالهای اخیر نشان داده بسیاری از برندهای حاضر در بازار ایران اگرچه در بخش فروش عملکرد قابل قبولی داشتهاند، اما در حوزه خدمات پس از فروش نتوانستهاند انتظارات مشتریان را به طور کامل برآورده کنند. در این میان، برند لاماری و شرکت آرین موتور مسیری متفاوت را در پیش گرفتهاند؛ مسیری که بر توسعه زیرساختهای خدماتی و ایجاد یک زنجیره پشتیبانی گسترده در سراسر کشور استوار بوده است.
از زمان معرفی لاماری ایما به بازار ایران، آرین موتور تلاش کرد همزمان با توسعه فروش، شبکه خدمات خود را نیز گسترش دهد. این رویکرد باعث شد مشتریان این برند تنها با یک محصول جدید مواجه نباشند، بلکه از همان ابتدا به مجموعهای از خدمات فنی، تأمین قطعات و پشتیبانی تخصصی دسترسی داشته باشند. در شرایطی که بسیاری از شرکتها پس از عرضه خودرو به فکر توسعه خدمات میافتند، آرین موتور تلاش کرد این دو مسیر را به صورت همزمان پیش ببرد.
امروز شبکه خدمات لاماری در بخشهای مختلف کشور فعال است و مشتریان در بسیاری از استانها امکان دریافت خدمات دورهای، تعمیرات تخصصی و تأمین قطعات مورد نیاز خودروهای خود را دارند. اهمیت این موضوع زمانی بیشتر مشخص میشود که بدانیم بخش مهمی از رضایت مشتریان در بازار خودرو به سرعت دسترسی به خدمات و کیفیت پاسخگویی وابسته است.
یکی از مهمترین ویژگیهای شبکه خدماتی لاماری، استمرار فعالیت آن در دورههای دشوار اقتصادی و شرایط خاص کشور بوده است. در حالی که برخی شبکههای خدماتی در مقاطع مختلف با محدودیتهای عملیاتی، کمبود قطعات یا کاهش سطح ارائه خدمات مواجه شدند، مجموعه آرین موتور تلاش کرد چرخه خدمترسانی به مشتریان را حفظ کند. این مسئله نه تنها در تأمین قطعات مصرفی و خدمات دورهای بلکه در پشتیبانی فنی و پاسخگویی به مشتریان نیز قابل مشاهده بوده است.
پایداری شبکه خدمات در روزهای سخت، موضوعی نیست که به صورت مقطعی ایجاد شود. چنین ظرفیتی حاصل سالها سرمایهگذاری در آموزش نیروی انسانی، تجهیز نمایندگیها، توسعه انبارهای قطعات و ایجاد فرآیندهای لجستیکی است. آرین موتور طی سالهای فعالیت خود در بازار خودرو نشان داده که نگاه بلندمدت به خدمات پس از فروش دارد و همین موضوع باعث شده برند لاماری از پشتوانهای فراتر از یک شبکه فروش برخوردار باشد.
از سوی دیگر، توسعه سبد محصولات لاماری نیز اهمیت خدمات پس از فروش را دوچندان کرده است. با ورود محصولات جدید به این برند، شبکه خدماتی موجود میتواند نقش مهمی در پشتیبانی از مشتریان و افزایش اعتماد بازار ایفا کند. تجربه جهانی صنعت خودرو نشان میدهد برندهایی که موفق به ایجاد زیرساخت خدماتی پایدار میشوند، شانس بیشتری برای حفظ مشتریان و افزایش سهم بازار خواهند داشت.
یکی دیگر از نقاط قوت این مجموعه، تمرکز بر آموزش تخصصی کارشناسان فنی و بهروزرسانی دانش نمایندگیها است. خودروهای جدید به واسطه بهرهگیری از فناوریهای پیشرفته نیازمند دانش فنی بهروز هستند و بدون آموزش مستمر، ارائه خدمات استاندارد امکانپذیر نخواهد بود. آرین موتور طی سالهای اخیر تلاش کرده این فاصله را به حداقل برساند و شبکه خدماتی خود را متناسب با فناوری محصولات جدید توسعه دهد.
واقعیت این است که در بازار امروز، موفقیت یک برند تنها با آمار فروش سنجیده نمیشود. مشتریان به همان اندازه که به کیفیت خودرو اهمیت میدهند، به کیفیت خدمات پس از فروش نیز توجه دارند. برند لاماری در کنار رشد فروش و افزایش حضور در بازار، توانسته شبکهای از خدمات و پشتیبانی را ایجاد کند که در مقاطع مختلف کارآمدی خود را نشان داده است.
در نهایت، آنچه امروز به عنوان یکی از داراییهای ارزشمند آرین موتور شناخته میشود، تنها خودروهای عرضه شده توسط این شرکت نیست؛ بلکه زنجیرهای از نمایندگیها، مراکز خدماتی، کارشناسان فنی و زیرساختهای پشتیبانی است که در سراسر کشور شکل گرفته و حتی در روزهای سخت نیز به فعالیت خود ادامه داده است. سرمایهای که میتواند نقش مهمی در آینده برند لاماری و افزایش اعتماد مشتریان به این نام در بازار خودرو ایران ایفا کند.
نویسنده : علی غفاری
