رویداد «گردهمایی خانواده لوکانو» با محوریت واحد امور و تجربه مشتریان (امور و تجربه مشتریان) برگزار شد. هدف اصلی از این برنامه، تقویت ارتباط انسانی میان برند لوکانو و مالکان خودروهای این برند و گسترش مفهوم «تجربهی مالکیت» به فراتر از فروش و خدمات پس از فروش بود.
به گزارش عصر خدمات، لوکانو در این مسیر، به دنبال ساختن جامعهای پویا از مشتریان و مخاطبان خود است؛ جامعهای که در آن هر مالک، نه صرفاً خریدار، بلکه عضوی از خانوادهی بزرگ لوکانو محسوب میشود.
محورهای رویداد:
• آغاز برنامه از ساعت ۹:۳۰ صبح در محل تعمیرگاه مرکزی لوکانو
• کنفرانس خانواده لوکانو (۱۱:۳۰ تا ۱۲:۲۰) با ارائهی برنامههای جدید واحد امور و تجربه مشتریان
o وانگ رایان، قائم مقام مدیر عامل
o پویا فرجپور، نماینده واحد مارکتینگ
o رحمان رسولزاده، واحد خدمات پس از فروش
o احسان میرکی، واحد روابط عمومی، امور و تجربه مشتریان
o کامبیز مقدم، نمایده مشتریان (دارندگان لوکانو ال ٧)
• تستدرایو خودروهای لوکانو (۱۲:۳۰ تا ۱۳:۳۰)
• بازدید از کارخانه (۱۲:۵۰ تا ۱۳:۵۰)
• ضیافت ناهار و مراسم اختتامیه (۱۳:۵۰ تا ۱۵:۲۰)
در جریان این گردهمایی، مشتریان ضمن گفتوگو با تیمهای فنی و خدمات پس از فروش، با برنامههای جدید لوکانو در زمینهی تعامل انسانی، همآفرینی و تجربهی مالکیت پیشرفته آشنا شدند.
خلاصه صحبتهای سخنرانان کنفرانس خانواده لوکانو
وانگ رایان – قائممقام مدیرعامل مکثموتور
وانگ با خوشآمدگویی به مشتریان و مدعوین، بر اهمیت ارتباط انسانی و پایدار میان برند و مشتری تأکید کرد. او گفت فلسفهی لوکانو فراتر از فروش خودرو است و هدف اصلی آن، خلق یک جامعهی واقعی از مالکان وفادار است که تجربهی مالکیت را به تجربهی زندگی تبدیل میکنند. او با اشاره به رشد خانوادهی لوکانو در سراسر ایران، تأکید کرد که رضایت مشتریان کلید توسعهی برند در آینده است.
پویا فرجپور – نماینده واحد مارکتینگ
فرجپور دربارهی نقش بازاریابی در شکلگیری تجربهی مالکیت صحبت کرد و گفت: مارکتینگ در لوکانو تنها به معرفی محصول محدود نیست، بلکه بر ساختن تصویر فرهنگی برند تمرکز دارد. او توضیح داد که کمپینهای لوکانو از جمله “Off-Road Oscar” با هدف تقویت حس تعلق و افتخار میان مشتریان طراحی شدهاند. فرجپور افزود: در چشمانداز جدید، مارکتینگ و امور و تجربه مشتریان بهصورت همافزا عمل میکنند تا برند به «جامعهای زنده از کاربران فعال» تبدیل شود.
رحمان رسولزاده – واحد خدمات پس از فروش
رسولزاده با معرفی سیاستهای جدید خدمات پس از فروش لوکانو، به سه محور کلیدی اشاره کرد:
1. راهاندازی خط مستقیم خدمات مشتریان (Hotline 09699)
2. ارتقای سامانه DMS برای پایش دقیقتر درخواستها
3. برنامهی Owner Care با هدف افزایش رضایت مالکان تا پایان سال ۱۴۰۴
او تأکید کرد که خدمات پس از فروش در لوکانو نهتنها شامل تعمیرات، بلکه شامل پشتیبانی، آموزش و ارتباط مستقیم با مشتری است تا احساس اطمینان و وفاداری تقویت شود.
احسان میرکی – واحد روابط عمومی – امور و تجربه مشتریان
میرکی در سخنرانی خود محور اصلی فلسفهی امور و تجربه مشتریان را تشریح کرد و گفت:
«ما در لوکانو فقط خدمات ارائه نمیکنیم، بلکه رابطهای انسانی و واقعی با مشتریان میسازیم که با خرید خودرو آغاز میشود و هرگز به پایان نمیرسد.»
او ضمن معرفی جامعهی بیش از ۷۰۰۰ مالک لوکانو، برنامههای آینده این واحد را معرفی کرد:
• چارچوب KOC (Key Opinion Customer Framework): شناسایی و توانمندسازی ۱۰۰ مشتری اثرگذار در سراسر کشور.
• باشگاه ویژه مشتریان لوکانو (Lucano Club): با سه سطح طلایی، پلاتینیوم و الماس و امتیازات ویژه شامل تستدرایو پیش از عرضه و خدمات VIP.
• اکوسیستم لوکانو: بستری برای گسترش سبک زندگی مدرن و تعامل فرهنگی برند با مشتریان.
او سخنانش را با این جمله به پایان رساند:
«آیندهی لوکانو را نه ما، بلکه شما میسازید. این برند با شور، خلاقیت و بازخورد مشتریانش زنده است.»
کامبیز مقدم – نماینده مشتریان (دارندگان لوکانو)
مقدم به نمایندگی از جامعهی مشتریان، از تیم لوکانو بابت برگزاری این گردهمایی و خدمات صادقانه برند قدردانی کرد. او تجربهی مالکیت خود را «فراتر از انتظار» توصیف کرد و گفت:
«آنچه برای من در لوکانو ارزشمند است، حس احترام و توجهی است که پس از خرید خودرو ادامه پیدا میکند.»
او افزود که وجود چنین برنامههایی باعث تقویت اعتماد مشتریان و ایجاد حس تعلق واقعی به خانوادهی لوکانو میشود.
دربارهی لوکانو:
لوکانو، برند پریمیوم شرکت مکثموتور، با تمرکز بر طراحی، فناوری و اصالت، در پی خلق تجربهای نو از سبک زندگی معاصر است. این برند با شعار «فراتر از کلاسیک» بر ایجاد ارتباطی فراتر از محصول تأکید دارد؛ ارتباطی که زیبایی، مسئولیتپذیری و نوآوری را در کنار هم معنا میکند.
زمان و مکان برگزاری:
تاریخ: ۲۴ مهرماه ۱۴۰۴ (۱۶ اکتبر ۲۰۲۵)محل برگزاری: تعمیرگاه مرکزی لوکانو، کارخانه مکث موتور
