در شرایطی که بازار خدمات پس از فروش در کشور با چالشهایی نظیر تأمین قطعه، کیفیت خدمات و نبود شفافیت در قیمتگذاری مواجه است، نقش شرکتهایی با ساختار مشخص و خدمات قابل پیگیری پررنگتر از همیشه میشود.
به گزارش خبرنگار عصر خدمات، کوشا خودرو بهعنوان نماینده رسمی فروش و خدمات پس از فروش محصولات کیا موتورز کرهجنوبی در ایران، توانسته با نگاهی دقیق به استانداردهای بینالمللی و شناخت دقیق از بازار داخلی، مسیر متفاوتی را در حوزه گارانتی و سرویسهای تخصصی پیش بگیرد.
یکی از مهمترین مزیتهای خدمات پس از فروش کوشا خودرو، استفاده از قطعات اصلی و اورجینال کیا است. ممکن است در نگاه اول قیمت برخی از این قطعات در مقایسه با نمونههای متفرقه موجود در بازار بیشتر بهنظر برسد، اما باید توجه داشت که این تفاوت قیمت بهمعنای تضمین کیفیت، دوام و هماهنگی دقیق قطعه با سیستم خودرو است. در واقع صرف هزینه بیشتر برای قطعهای که عمر بالاتر، عملکرد بهینه و امنیت بیشتر به همراه دارد، نوعی سرمایهگذاری محسوب میشود. بویژه که در خودروهای پیچیده امروزی، استفاده از قطعات غیراستاندارد میتواند در درازمدت آسیبهای جدیتری به مجموعه پیشرانه یا سیستم الکترونیکی خودرو وارد کند و در نهایت هزینهای بهمراتب سنگینتر به مالک تحمیل نماید.
نکته دیگری که خدمات پس از فروش کوشا خودرو را از بسیاری از رقبا متمایز میسازد، مسیله تشخیص عیب و دقت در فرآیند تعمیر است. برخلاف بسیاری از مراکز غیرمجاز که بیشتر بر اساس تجربه و آزمون و خطا اقدام به تعمیر میکنند، تکنسینها و کارشناسان فنی کوشا خودرو دورههای تخصصی مربوط به تعمیر، عیبیابی و نگهداری از خودروهای کیا را بهصورت رسمی و زیر نظر خود کمپانی کیا گذراندهاند. این مسیله باعث میشود فرآیند تشخیص ایراد، بهدور از حدس و گمان بوده و به کمک تجهیزات عیبیابی دیجیتال و بر اساس پروتکلهای روز کیا موتورز صورت گیرد.
مسیلهای که شاید بسیاری از مشتریان نسبت به آن دغدغه دارند، یافتن قطعات اصلی در بازار است. تأمین قطعات اورجینال در بازار آزاد با ریسکهای متعددی همراه است؛ از جمله ورود قطعات تقلبی با بستهبندی مشابه یا قطعات استوک که بهجای نو به فروش میرسند. اما با مراجعه به نمایندگیهای رسمی کوشا خودرو، این نگرانی بهکلی رفع میشود، زیرا تمام قطعات مصرفی و یدکی با نظارت مستقیم شرکت و از منابع رسمی وارد و توزیع میشوند.
از منظر پوشش گارانتی، کوشا خودرو استانداردهای بسیار دقیقی را برای تضمین کیفیت خدمات خود در نظر گرفته است. طبق سیاست این شرکت، هر قطعهای که در شبکه خدمات پس از فروش کوشا خودرو تعویض میشود، شامل ۶ ماه یا ۱۰ هزار کیلومتر گارانتی خواهد بود؛ یعنی مالک خودرو در این بازه زمانی میتواند در صورت بروز هرگونه ایراد مجدد، بدون پرداخت هزینه بابت تعویض مجدد اقدام کند. همچنین خدمات تعمیر یا سرویسهایی که در این مراکز انجام میشود نیز تحت گارانتی ۲ ماه یا ۳ هزار کیلومتر قرار دارند، موضوعی که کمتر در مراکز غیررسمی مشاهده میشود.
این سطح از گارانتی باعث ایجاد اطمینان خاطر برای مالکان خودروهای کیا میشود که حتی پس از پایان گارانتی اولیه خودرو، همچنان میتوانند با کیفیت مناسب، هزینهای منطقی و بدون دغدغه از خدمات رسمی استفاده کنند. از سوی دیگر، بهرهگیری از خدمات رسمی و ثبتشده تأثیر مستقیمی بر قیمت فروش خودروی دست دوم دارد. بسیاری از خریداران خودروهای کارکرده، سلامت خودرو و انجام سرویسها در نمایندگی را عاملی تعیینکننده در ارزشگذاری خودرو تلقی میکنند.
در مجموع، شاید خدمات نمایندگی رسمی کوشا خودرو در نگاه نخست گرانتر از بازار آزاد باشد، اما با در نظر گرفتن تضمین کیفیت قطعات، پوشش گارانتی خدمات، تخصص تکنسینها و امنیت خاطر مالک، این تفاوت کاملاً منطقی و قابل توجیه است. در نهایت تجربهای که کوشا خودرو برای مالکان محصولات کیا رقم میزند، تجربهای متفاوت و نزدیک به استاندارد جهانی است؛ تجربهای که در آن، مشتری تنها یک مصرفکننده نیست، بلکه عضوی از یک شبکه خدماتی مطمین و پاسخگو تلقی میشود.
نویسنده : علی غفاری
