بازوی وارداتی آرین موتور دارد یک شبکه خدمات چندبرندی برای دنیای بنزینی و برقی میسازد.
به گزارش خبرنگار عصر خدمات، آرین موتور یکی از قدیمیترین نامهای واردات خودرو در ایران است نمایندگی رسمی میتسوبیشی که از سال ۱۳۹۰ فعالیتش را آغاز کرد و حتی در سالهای تحریم که واردات متوقف شده بود، خدمات پس از فروش این برند ژاپنی را ادامه داد. حالا این شرکت یک بازوی تازه ساخته به نام آرینا درایو برندی که قرار است هم واردات و هم خدمات پس از فروش طیف وسیعی از محصولات، از سدانهای ژاپنی تا خودروهای هوشمند چینی، را زیر یک سقف مدیریت کند.
چرا یک برند جدید؟
آرین موتور بعد از از سرگیری مشروط واردات در سال ۱۴۰۲ دوباره میتسوبیشی وارد کرد و نسل جدید اوتلندر را به ایران آورد. اما در ششمین نمایشگاه خودرو تهران ۱۴۰۳، این شرکت خبر از تأسیس آرینا درایو داد — برندی که قرار بود نقش بازوی وارداتی و خدماتی آرین موتور را ایفا کند، با یک تفاوت اساسی: سبد محصولاتش محدود به یک برند نماند.
امروز آرینا درایو واردکننده رسمی میتسوبیشی، نیسان و حتی شیائومی SU7 اولین خودروی برقی این غول فناوری چین است. این ترکیب یعنی شرکتی که یک بدنهی خدماتی واحد دارد، باید همزمان از پس نگهداری موتورهای احتراقی ژاپنی و هم سیستمهای نرمافزاری پیچیدهی یک خودروی برقی هوشمند بربیاید چالشی که هر واردکنندهای از آن استقبال نمیکند.
زیرساخت خدماتی؛ از جاده مخصوص به سراسر کشور
آرینا درایو در قلب جاده مخصوص کرج مستقر شده و از همانجا شبکه نمایندگانش را در سراسر کشور توسعه داده. این موقعیت جغرافیایی بهخاطر تمرکز بالای فعالان صنعت خودرو در این منطقه انتخاب شده — فضایی که دسترسی به تأمینکنندگان، تکنسینهای متخصص و زیرساخت لجستیکی را تسهیل میکند.
شرکت یک اپلیکیشن اختصاصی هم برای مشتریانش طراحی کرده که سوابق خودرو، تاریخچه سرویس و جزئیات گارانتی را بهصورت دیجیتال نگه میدارد و اعلانهای لحظهای برای نوبتهای سرویس و اطلاعیههای مهم ارسال میکند. این رویکرد دیجیتال که در میان واردکنندگان خودرو ایران هنوز چندان رایج نیستنشان میدهد آرینا درایو میخواهد تجربه مالکیت خودرو را از یک رابطهی کاغذی و حضوری، به یک تجربهی قابل پیگیری دیجیتال تبدیل کند.
یکی دیگر از خدماتی که این شرکت ارائه میدهد، تحویل درب منزل خودروهای تازهخریداریشده و همچنین خودروهایی است که تعمیرات اساسی روی آنها انجام شده — خدمتی که دردسر رفتوآمد به نمایندگی را از دوش مشتری برمیدارد.
کمپین زمستانه؛ یک نمونه عملی از تعهد خدماتی
آرینا درایو در دیماه ۱۴۰۴ یک کمپین خدمات پس از فروش ویژه دارندگان میتسوبیشی برگزار کرد که از یک دی تا پانزده دی در تمام نمایندگیهای مجاز این برند در سراسر کشور اجرا شد. نکته مهم این کمپین این بود که شامل حال همه مالکان میتسوبیشی میشد — چه خودرویشان هنوز در دوره گارانتی بود، چه نبود.
این کمپین شامل بازدید فنی کاملاً رایگان از وضعیت مکانیکی و الکتریکی خودرو بود: بررسی سطح مایعات، تست باتری با دستگاه تخصصی، بازرسی سیستم تعلیق، کنترل چراغها و برفپاککنها، تنظیم زوایای چهار چرخ و بازرسی وضعیت تایرها از جمله موارد بود. همه این خدمات مطابق با استانداردهای بینالمللی میتسوبیشی و با قطعات اصلی انجام شد.
چرا این مدل اهمیت دارد؟
در بازار خودرو ایران، خریدار همیشه نگران یک چیز است: بعد از خرید چه اتفاقی میافتد؟ آرینا درایو با ساختن یک برند مجزا برای خدمات جدا از برند فروش این پیام را میدهد که خدمات پس از فروش یک اولویت ثابت و مستقل است، نه یک ضمیمهی فرعی فروش.
ورود شیائومی SU7 به سبد این شرکت هم یک علامت مهم است. این یعنی آرینا درایو دارد خودش را برای آیندهای آماده میکند که در آن خودروهای هوشمند و برقی سهم بیشتری از بازار خواهند داشت و خدمات پس از فروش این خودروها، نیازمند تخصص کاملاً متفاوتی از تعمیر موتورهای احتراقی سنتی است.
آرینا درایو هنوز برندی جوان است و باید ثابت کند که میتواند وعدههایش را در مقیاس بزرگتر حفظ کند. اما ترکیب یک شبکه نمایندگی فیزیکی گسترده با یک پلتفرم دیجیتال برای مدیریت سوابق خودرو، در کنار تعهد به برگزاری کمپینهای خدماتی منظم، نشان میدهد این شرکت دارد روی همان چیزی سرمایهگذاری میکند که در بازار خودرو ایران همیشه کمیاب بوده: اعتماد بعد از فروش.
نویسنده : علی غفاری
