آیین اختتامیه طرح خدمات و امداد نوروزی ۱۴۰۵ شرکت ایساکو با حضور مدیرعامل گروه صنعتی ایرانخودرو برگزار شد؛ آیینی که در آن ثبت ۹۱ درصد ترخیص روزانه خودروهای پذیرش شده در نمایندگی ها و رضایت حداکثری مشتریان به عنوان مهمترین دستاوردهای این طرح مورد تأکید قرار گرفت
به گزارش عصر خدمات، عبدالله سلطانیثانی، مدیرعامل شرکت ایساکو، در این مراسم اعلام کرد: همزمان با آغاز طرح نوروزی، 283 نمایندگی مجاز و ۱۶۰۰ اکیپ شیفت امدادی در سراسر کشور بهصورت آمادهباش کامل فعالیت کردند و شبکه خدمات پس از فروش ایرانخودرو توانست در اوج سفرهای نوروزی با 210 هزار و 929 فقره خدمت پاسخگوی نیازهای هموطنان باشد.
مدیرعامل ایساکو با اشاره به استقبال مردم برای مراجعه به شبکه خدمات پس از فروش ایساکو در شرایط خاص کشور گفت: حجم پذیرش خودروها در این دوره نسبت به سال گذشته ۹ درصد رشد داشته و به ۱۴۵ هزار و ۷۲۸ دستگاه رسیده است و با توجه به کاهشی بودن بار ترافیکی در کشور خدمات امداد جاده ای این شرکت 16 درصد کاهش داشته است.
وی افزود : به رغم افزایش حجم پذیرش نمایندگی ها، ثبت ۹۱ درصد ترخیص روزانه خودروهای پذیرش شده در نمایندگی های ایران خودرو نشاندهندهی چابکی شبکه و ارتقای جدی کیفیت خدمات در طرح نوروزی امسال است.
سلطانی ثانی گفت: بر اساس شاخصهای عملکردی در ایام نوروز ۱۴۰۵ و با وجود برخی شرایط ناپایدار در کشور میانگین زمان انتظار برای دریافت خدمات امدادی در سال جاری به 19:52 رسید؛ همچنین مرکز تماس ایرانخودرو نیز بهصورت شبانهروزی آماده پاسخگویی به مشتریان بوده و با ثبت و مدیریت سریع درخواستها، فرآیند ارائه خدمات امدادی را تسهیل نموده که در نتیجه این عملکرد 65 هزار و 201 فقره خدمت امدادی در طول این طرح ارائه شد.
در این مراسم عادل پیرمحمدی مدیرعامل گروه صنعتی ایران خودرو با اشاره به حضور مسوولانه و هم افزایی مدیران و کارکنان شرکت ایساکو در میدان خدمت، از تعهد و روحیه ایثارگرانه این تلاشگران عرصه خدمات پس از فروش ایران خودرو قدردانی کرد و گفت: اجرای موفق این طرح نشان دهنده تعهد تمامی گروه ایساکو اعم از اکیپ های امدادی، نمایندگی ها و کارکنان خدوم آن به تداوم خدمت رسانی با کیفیت، سریع و مشتری محور است که اعتماد و رضایت مشتریان و مردم را به همراه داشته است.
مدیرعامل ایساکو در ادامه از افزایش رضایتمندی مشتریان از طرح خدمات و امداد نوروزی 1405 خبر داد و گفت: نتایج نشان دهنده این است که برنامه ها و تمهیدات اندیشیده شده و نظارت بر حسن اجرای آن، اثربخش بوده و سبب رضایتمندی حداکثری مشتریان شده است و با توجه به حساسیت بالای خدمت رسانی در برهه حساس کنونی، شبکه خدمات پس از فروش ایساکو با هم افزایی و بسیج همگانی در سطح نمایندگیها، اکیپ های امدادی، لجستیک و دفاتر منطقه ای نهایت تلاش خود را به کار بست که هموطنان و مسافران نوروزی بهترین خدمات را با سرعت بالا دریافت کنند.
عبدالله سلطانی ثانی، ضمن قدردانی از کارکنان گروه ایساکو، نتایج و دستاوردهای ارزشمند این طرح را مرهون تلاش های همدلانه، صلابت و روحیه جهادی کارکنان شرکت ایساکو برای ماندن در کنار مردم و خدمت رسانی بی وقفه به هموطنان دانست.
وی با اشاره به نقش حیاتی لجستیک در موفقیت طرح خدمات و امداد نوروزی، خاطرنشان کرد که برای تأمین بهموقع قطعات پیش از آغاز طرح، یک برنامهریزی منسجم و دقیق توسط معاونت خدمات پس از فروش انجام شد. بر همین اساس، ملزومات اجرایی، قطعات و تجهیزات مورد نیاز با تکیه بر توان گستردهی لجستیکی شبکه خدمات پس از فروش بهصورت سراسری در نمایندگیها توزیع شد.
به گفتهی وی، علاوه بر نظارتهای مستمر در طول اجرای طرح، ۲۸۶ فروشگاه قطعات یدکی نیز در کنار نمایندگیهای مجاز نقش مکملی ایفا کردند تا جریان تأمین قطعات در ایام پرتردد نوروز بدون وقفه برقرار بماند؛ اقدامی که توانست پشتیبانی عملیاتی طرح را در سطحی پایدار و قابلاتکا تضمین کند.
